CRM

2022 - 8 - 11

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Image courtesy of "E-Commerce Brasil"

Quatro metas para atingir em seu CRM - Capítulo 1: LTV (E-Commerce Brasil)

O LTV dá uma estimativa sobre a receita média gerada pelo cliente durante o ciclo de vida em que ele se relaciona com sua loja.

Nossa missão é revolucionar o ecossistema da moda, oferecendo uma experiência maravilhosa, inspiradora e democrática para nossos consumidores e a melhor plataforma para marcas e parceiros”, afirma Sarah Clemente, head de marketplace da Dafiti. “A Dafiti acredita na importância da tecnologia para que estejamos cada vez mais próximos de nossos clientes. Os três parâmetros vão direcionar sobre a última compra do cliente, quantas vezes ele compra na sua loja e o quanto gasta nas compras. “A intenção é trazer o consumidor para o centro da marca, atender em qualquer perspectiva, seja no e-commerce, seja na loja física, com toda a experiência de produto”, explica Paula Andrade, vice-presidente de Varejo do Grupo Natura & Co. Essas ferramentas auxiliam na dinâmica do e-commerce e entregam informações para acelerar tomadas de decisões precisas. Lembre-se: na era dos influenciadores, nada melhor do que um influenciador que não é pago para falar bem de um produto, ele fala devido à ótima experiência vivenciada. Ou, ainda, o recebimento de relatórios com análise de mídias sobre as campanhas, permitindo um olhar crítico sobre o que está, ou não, funcionando. Trata-se de uma informação relevante para a revisão do planejamento de vendas e marketing. Desenvolva e mantenha um padrão de atendimento ao cliente, dando atenção em todas as etapas da venda, inclusive no pós-venda. Siqueira afirma que “na cultura dessa nova empresa não se comemora venda, mas cliente satisfeito”. E, por esse caminho, é possível equilibrar a relação entre LTV e CAC. Todos eles serão tratados em uma série de artigos visando a melhorar o CRM (Customer Relationship Management). Uma gestão de relacionamento bem-sucedida com o cliente está alicerçada em quatro indicadores.

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Image courtesy of "E-Commerce Brasil"

Por meio de estratégias de CRM, dr.consulta contribui para a saúde ... (E-Commerce Brasil)

O dr.consulta e a Pmweb uniram forças para construir a comunicação de um serviço novo para todos: a telemedicina.

Todo o processo, mesmo que automatizado, acontece de forma humanizada e completa, oferecendo o que a companhia se propõe: um dr.consulta para cada paciente. Esse é um modelo de operação focado em otimização do atendimento e proteção das pessoas. A partir disso, o dr.consulta passa a acompanhá-lo e orientá-lo de forma 100% digital, com a orquestração de dados históricos dos pacientes (dentro das premissas da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Sendo assim, em apenas 9 dias, o dr.consulta implementou um serviço inédito para a empresa, que foi a telemedicina, com 27 especialidades. Essa jornada, chamada “Jornada Funcional”, consiste em um onboarding/acompanhamento do paciente. Para acompanhar tais adequações, foi mapeada a jornada do paciente dr.consulta a fim de tornar a marca mais ativa e próxima do público, estreitando o relacionamento e facilitando a comunicação através da orquestração de mensagens relevantes e que estivessem de acordo com o momento do ciclo de vida do paciente.

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Image courtesy of "Baguete"

Lojas Volpato adota Oto CRM (Baguete)

Em algumas lojas, 30% da receita gerada foi atribuída ao uso da plataforma. A Lojas Volpato possui mais de 30 unidades espalhadas pelo Rio Grande do Sul e ...

Em algumas lojas, 30% da receita gerada foi atribuída ao uso do CRM. Antes, a rotina de contato dos vendedores era manual, imprimindo listas de contatos para fazer ligações e usando listas de transmissão para falar com aniversariantes. A implementação foi realizada há seis meses.

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Do CRM ao Big Data sem escalas e sem respostas: Onde está a ... (Consumidor Moderno)

Conforme a Grouper da NIVEA, outro desafio do uso de dados está no campo do marketing de conteúdo data-driven. Ou seja, “construir uma régua de relacionamento ...

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