Banco PAN

O Banco PAN passou por uma intensa transformação digital nos últimos três anos. Até 2018, sua operação usava preponderantemente papel em diversos processos internos. Em 2019, foi adotado um sistema digital comum para todas as operações.

No momento, o foco não é mais o crescimento da base, mas a melhora no seu engajamento e na monetização, com o lançamento de novos produtos digitais, como uma loja dentro do app e outros serviços financeiros online. O app ajuda a dar um suporte mais direto”, descreve o diretor do Banco PAN. Não queremos que o nosso cliente entre no rotativo do cartão e nunca mais saia. Com foco no público das classes C, D e E, o banco procura educar financeiramente seus clientes através do design. Ao longo de 2021, conseguiu reduzir em 90% a quantidade de incidentes técnicos em seus produtos digitais e em 80% o tempo médio de recuperação. O capítulo mais recente dessa transformação digital foi o relançamento do aplicativo do Banco PAN, em julho passado, com foco em acessibilidade e educação financeira, relata seu diretor de tecnologia e operações, Leandro Marçal, em conversa com Mobile Time.